ASSISTANCE CLIMBCUT
Assistance ClimbCut
Aide pour l’enregistrement, le stockage, l’export et l’utilisation de l’app.
Un problème d’enregistrement ou de stockage ? Commencez ici.
L’écran caméra ne s’ouvre pas.
Vérifiez l’autorisation caméra de ClimbCut dans les réglages du téléphone. Si une autre app utilise la caméra, fermez-la et rouvrez ClimbCut. Le guide d’enregistrement explique la configuration.
L’export de ma vidéo s’est arrêté.
Vérifiez le stockage disponible et réessayez en gardant l’app ouverte. Lisez le fichier monté après l’export pour contrôler le résultat. Le guide d’export et de partage présente la suite.
Je veux récupérer une vidéo supprimée.
Vérifiez d’abord la Corbeille de la bibliothèque. Les vidéos qui y ont été placées peuvent être restaurées ; celles supprimées définitivement ne sont pas récupérables dans l’app. Le guide de bibliothèque fournit les instructions.
J’ai encore des vidéos, mais presque plus de stockage.
Vérifiez les tailles en vue Liste et sauvegardez les vidéos importantes ailleurs. Les fichiers de la Corbeille occupent aussi de l’espace. Gardez une copie séparée des enregistrements importants avant de supprimer l’app. La FAQ stockage et récupération donne plus de détails.
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Avant de nous contacter
- Pour signaler un bug, indiquez le modèle d’appareil, la version du système, la version de l’app et les étapes de reproduction du problème.
- N’envoyez pas de mots de passe, d’identifiants officiels ou d’autres informations sensibles. Masquez les visages et informations personnelles des autres dans les images ou vidéos jointes.
- L’assistance ne peut pas restaurer à distance les vidéos présentes uniquement sur votre appareil.
- Les boutons e-mail ouvrent l’app de messagerie de votre appareil. Si cela ne fonctionne pas, copiez l’adresse dans le service de messagerie de votre choix.
Un e-mail d’assistance comprend l’adresse d’expéditeur, le message et les pièces jointes. Voir la Politique de confidentialité : site et assistance pour les détails.