SOPORTE DE CLIMBCUT
Soporte de ClimbCut
Ayuda con la grabación, el almacenamiento, la exportación y el uso de la app.
¿Problemas de grabación o almacenamiento? Empieza aquí.
La pantalla de cámara no se abre.
Comprueba el permiso de cámara de ClimbCut en los ajustes del teléfono. Si otra app está usando la cámara, ciérrala y vuelve a abrir ClimbCut. La guía de grabación explica la configuración.
Se ha detenido la exportación de mi vídeo.
Comprueba el almacenamiento disponible y vuelve a intentarlo con la app abierta. Reproduce el archivo editado tras exportarlo para comprobar el resultado. La guía de exportación y uso compartido explica los siguientes pasos.
Quiero recuperar un vídeo eliminado.
Comprueba primero la Papelera de la biblioteca. Los vídeos enviados a la Papelera se pueden restaurar; los eliminados permanentemente no se pueden recuperar en la app. La guía de la biblioteca contiene las instrucciones.
Aún tengo vídeos, pero me estoy quedando sin almacenamiento.
Comprueba los tamaños en la vista Lista y guarda los vídeos importantes en otro lugar. Los archivos de la Papelera también ocupan espacio. Conserva una copia separada de las grabaciones importantes antes de eliminar la app. Las preguntas sobre almacenamiento y recuperación ofrecen más detalles.
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Antes de contactar
- En los informes de errores, incluye el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la app y los pasos para reproducir el problema.
- No envíes contraseñas, identificadores oficiales ni otra información sensible. Oculta los rostros y la información personal de otras personas en las imágenes o vídeos adjuntos.
- Soporte no puede restaurar de forma remota vídeos que solo existan en tu dispositivo.
- Los botones de correo abren la app de correo del dispositivo. Si no funcionan, copia la dirección en el servicio de correo que prefieras.
El correo de soporte incluye la dirección del remitente, el mensaje y los adjuntos. Consulta la Política de privacidad: sitio web y soporte para más detalles.